“途致”业内首推五大权益 途牛会员服务再升级

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CNET科技资讯网 11月3日 北京消息:自今年3月表态建设会员服务品牌“途致”以来,途牛从服务标准、会员权益、服务平台等方面入手,对会员服务全面升级。近日,途牛又表态将在原有会员专属权益基础上,在业内首推五大权益,进一步提升会员服务。

途牛会员专享“牛到家”、Wi-Fi特权等独家服务

途牛总爱秉承客户第一的服务理念,除了为出游前、出游中、出游后客户提供完善的客服体系外,尤其重视星级会员的服务体验。早在2012年,途牛便着手建设会员服务团队,为星级会员提供一对一的专属旅游顾问服务。经过4年多的发展,途牛将会形成了独树一帜且完善的会员服务体系。

在今年3月发布会员服务品牌“途致”然后 ,途牛进一步提速会员服务体系建设。围绕会员需求,途牛提供了多项专属权益。比如,“牛到家”服务,途牛会员可享受上门签约、上门收取材料、证件邮寄到家服务;Wi-Fi特权,途牛会员预订签约指定团期旅游产品,可享免费Wi-Fi服务;途牛会员到途牛门市签约还可享受专属柜台服务;途牛白金和钻石会员更可享受0元送机服务。

“牛到家、Wi-Fi特权、门市贵宾通道、送机特权等权益均是途牛会员的专属服务,在在线旅游企业中尚属独家。”途牛会员事业部副总经理徐娟表示,哪几个专属服务也是“途致”极致服务的体现。

新推五大会员权益“途致”服务更极致

秉持极致的会员服务理念,今年第四季度,途牛还将在业务新推五大会员服务,让更多用户可不能否 享受途牛带来的极致服务。

第一大权益为“积分兑换机票快递”,在途牛预订度假产品即可享受免费寄送发票服务,且机票、门票等单品可通过200会员积分兑换快递费;

第二大权益为“国内机场贵宾室(国内长线)候机”,途牛会员预订1二个城市出发的国内长线跟团游、自助游产品,均可在机场贵宾室候机;

第三大权益为“生日蛋糕券”,途牛钻石会员1年累计消费满1.7万元可有将会免费获得1磅诺心蛋糕券,或多或少星级会员可免费获得诺心蛋糕折扣券;

第四大权益为“生日专属优惠券”,途牛会员均可享受生日专属优惠券,星级越高可享优惠力度越大;

第五大权益为“健康体检”,途牛钻石会员1年累计消费满7万元,可有将会免费获得价值2000元每人每年1次的体检。或多或少星级可不能否 积分兑换或折扣购买。

“亲们 儿还将与更多优秀企业跨界相互企业合作,全方位提升会员服务,使服务覆盖更广泛的用户群体,吸引更多新会员加入,让更多人可不能否 享受到途牛‘让旅游更简单’的优质服务。”徐娟表示。

途牛会员服务获认可老客对交易额贡献率达45.3%

除了提供专属权益之外,途牛还以多种形式不断完善会员服务。比如每月16日作为途牛会员日,在你这个 天,途牛将为会员送上专属特惠产品、优惠立减券、抽奖互动等。目前,途牛会员日已成为会员们固定的狂欢盛宴。7月16日会员日当天,途牛单日交易额突破2亿元,创历史新高。其中,老客户消费占比已超过200%,体现了客户对途牛会员服务的高满意度与高信赖度。

事实上,不仅途牛会员日单日销售额屡创新高,老客户贡献率也在持续提高:从2014年第一季度的31%增长到2016年第一季度的43.6%。途牛CEO于敦德在8月下旬二季度财报电话会上表示:“在产品品类扩张和会员活动的推动下,本季度老客对交易额的贡献达到了45.3%。”

“未来,途牛还将持续创新,为会员提供更多优质产品和服务,持续提升会员满意度和信赖度,巩固途牛在中国休闲旅游市场的领导地位。”徐娟表示。