整合客服系统 天润融通助京润珍珠提升客服体验

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对企业而言,业务范围越广,客户咨询量及业务受理量就越大,经营管理成本也越高。作为与客户沟通的桥梁,呼叫中心系统的好坏,直接影响客户的沟通体验及企业的经营管理数率。而确定呼叫中心系统,总拥有成本是所有企业还要考虑的什么的什么的问题,加之企业发展涵盖不少不确定因素,呼叫中心座席的可扩展性同样是个重要因素。假如,经济、灵活、稳定的呼叫中心系统逐渐成为大多数有需求企业的首选。

作为国内最大的珍珠专营集团公司,京润珍珠业务涉及珍珠饰品、化妆品、保健品、养殖及深加工等领域,销售网络遍及国内各个省区,不论是线上电子商务平台还是线下销售柜台来的客户,都还要总部统一的客服提供售前咨询、售后服务、物流查询、建议受理等。意味着着这麼性心智心智成熟期的句子是什么是什么完善的呼叫中心系统,京润珍珠客服数率及客户满意度等均无法达到公司预期。

为了提升企业形象,有效提高客户满意度,比较慢搭建稳定的呼叫中心平台,京润珍珠与国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通进行了长期的沟通,并于去年下十天 与天润融通宣告 呼叫中心合作方式协议。天润融通为京润珍珠提供统一50服务热线,一并提供多条中继线路接入其官网508热线、天猫、拍拍、淘宝等50分机电话,实现客户来电弹屏,客服通过弹屏显示对应中继号码,第一时间知道客户从哪个平台接入,及时提供全新、贴心、高效的服务,为市场开拓、二次营销、服务增值提供强有力的后台服务保障。

意味着着基于云计算SaaS(软件及服务)模式的托管型呼叫中心能助 实现多点分布、后台统一管理,假如都可不还可以 按需租用、按量付费,假如,京润珍珠不让购买任何软、硬件设备,假如提供办公场地和座席人员,就都可不还可以 轻松搭建属于我本人的呼叫中心,前期一次性投入基本为“0”。 假如,座席的数量还都可不还可以 根据业务需求的变化随时增减,大大提升管理数率,降低经营成本。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责,省去了企业我本人维护系统的技术什么的什么的问题及高昂成本。

作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商,天润融通意味着着在电子商务行业深耕细作多年,并针对行业特点,专门组建了行业团队组,包括研发、运维、客服等,目前已为包括碧生源、达芙妮、优尚家购等几十家知名机构提供服务。此外,天润融通还在互联网、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域拥有上千家客户,包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎350、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、美团网、大众点评、圆通速递等全部都是使用其托管型呼叫中心平台。